За это время воркутинцы привыкли: нужны документы – иди в многофункциональный центр(МФЦ). Рассказываем о том, как он изменился за это время и какие услуги пользуются популярностью.
Что было тогда
Открытие центра «Мои Документы» на улице Гагарина, 10 состоялось 29 апреля 2015 года и стало большим событием для города. На тот момент воркутинский центр был самым большим в Республике Коми. Просторное светлое помещение оформили в стиле бренда «Мои Документы» и оснастили современной техникой: системой электронной очереди и компьютерами свободного доступа, – а также удобной зоной ожидания и даже детским уголком. Это никак не вязалось с привычным образом тесного кабинета, где горожане обычно получали справки
и другие бумаги. «Мои Документы» перевернули представление о государственных услугах.
Что сейчас
Сначала МФЦ оказывал около 100 услуг разных организаций и ведомств. Сейчас количество выросло больше, чем в три раза: до 321 наименования, вплоть до
выдачи загранпаспорта на 10 лет с отпечатками пальцев.
– Мы оказываем практически все услуги, нужные людям: это получение паспорта, замена водительских прав, оформление льгот, выплат и пособий, распоряжение материнским капиталом, доставка пенсии, получение ИНН, сдача налоговых деклараций, открытие ИП. Особенно удобно получать комплексные услуги, например, когда появляется ребенок, – рассказывает руководитель заполярного центра Анна Тищенко.
Комплексное обслуживание есть и для предпринимателей: один визит в центр «Мои Документы» – и можно получить поддержку от государства, кредит, информацию о конкурентах и подходящих помещениях для аренды и другие услуги для открытия или развития своего дела.
Популярные услуги
В основном люди обращаются в МФЦ за оформлением прав на недвижимость, регистрацией сделок с ней и постановкой на кадастровый учет. Также в число
популярных услуг входят замена паспорта и прописка.
– Есть сезонные услуги, например, август и сентябрь – это время компенсаций проезда для пенсионеров на отдых и обратно. Особенного ажиотажа не замечаем: у нас всегда много посетителей и наплывы по определенным услугам – это обычная практика, – говорит Анна Владимировна.
«Мои Документы» – посредник
Несмотря на то, что «Мои Документы» работают уже давно, иногда возникают недоразумения: некоторые заявители думают, что новые документы печатаются прямо в МФЦ.
– Чаще всего такое случается при замене водительских прав: человек приходит в МФЦ с уверенностью, что сразу получит готовое удостоверение. Когда ему говорят, что замена займет время, удивляется: «Почему так долго? Вы что, не можете напечатать быстрее?» Тогда мы объясняем, что МФЦ – это посредник между людьми и учреждениями. Мы принимаем документы, направляем их в профильные организации – в этом случае в ГИБДД, – получаем результаты и выдаем их заявителям. Мы координируем и упрощаем процесс получения, но не
изготавливаем документы, – пояснила руководитель центра.
Самый северный МФЦ
Всего в Воркуте работают четыре отделения МФЦ «Мои Документы»: большой центр на 14 окон в городе, окно для бизнеса на Мира, 15 и два небольших офиса в Воргашоре и Северном. Офис в Северном особенный – он является самой северной
точкой на карте МФЦ Республики Коми. Как и воргашорский, он открылся в конце 2015 года. Однако офис не пользуется большой популярностью – жители поселка
предпочитают ездить за услугами в город. Зато в Воргашоре «Мои Документы» востребованы: тут люди меняют паспорта, получают постоянную или временную
прописку, оформляют пенсию и распоряжаются материнским капиталом.
Работа в радость
Если в поселках работает по одному эксперту МФЦ, то в центре «Мои Документы» большой штат: в 14 окнах посменно трудятся 17 специалистов. Причем пятеро – с самого открытия, с 2015 года. Одна из них – эксперт Антонина Гришина. Она признается:
– Мне нравится моя работа. Это постоянное развитие, новые знания и общение с людьми. А люди у нас в Воркуте замечательные! Конфликтные ситуации если и случаются, то редко, – чаще слышу благодарность. Бывает, заявители даже
на улице при случайной встрече задают вопросы по услугам или спрашивают, готовы ли их документы. Я не отказываю, если могу ответить, – приятно ощущать себя востребованным специалистом.
Слова Антонины Геннадьевны подтвердила руководитель Анна Тищенко:
– Я начинала работу с должности эксперта в 2016 году, и до сих пор бывает, что заявители меня узнают и благодарят. Когда помогаешь людям, особенно в сложных вопросах, они долго это помнят. Такая работа – в радость.